Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Voici les modalités de retour et de remboursement applicables sur Coussinou.
Délai de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.
Comment procéder
- Contactez-nous à contact.coussinou@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif (optionnel) de votre demande.
- Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Retournez l'article dans son emballage d'origine, non porté et en bon état.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, auquel cas les frais sont pris en charge par Coussinou.
Remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement (ou à l'échange, selon votre demande) sous un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui à contact.coussinou@gmail.com : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Article n'ayant pas trouvé votre bonheur (problème de taille par exemple)
Contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception : un échange ou un remboursement est possible selon les conditions décrites ci-dessus.
Pour plus de détails légaux, consultez nos Conditions Générales de Vente.